Shipping policy
Politique d’Expédition – Ma Petite Corée
Modes de livraison :
Chez Ma Petite Corée, nous expédions vos commandes directement depuis Séoul, Corée du Sud, vers la France et l'ensemble de l'Europe, en collaboration avec nos partenaires fiables DHL et Korea Post.
DHL Express : Livraison rapide et sécurisée en 3 à 7 jours ouvrés.
Korea Post (EMS ou recommandé international) : Livraison standard économique en 7 à 15 jours ouvrés.
Délais d'expédition :
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 96 heures ouvrées après validation du paiement. Ce délai peut légèrement varier selon les périodes (promotions, jours fériés coréens, etc.).
Suivi des commandes :
Toutes nos expéditions disposent d’un numéro de suivi permettant au client de suivre précisément l’acheminement de son colis. Ce numéro est envoyé par e-mail dès l’expédition de la commande.
Politique de livraison et responsabilité :
Ma Petite Corée considère le colis livré dès lors que les informations officielles de suivi (DHL ou Korea Post) indiquent une livraison réussie. Dès confirmation de livraison, Ma Petite Corée décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dommage survenant après la livraison. Aucun remboursement ni renvoi ne sera effectué dans ces conditions.
Pour garantir une réception sécurisée, nous vous recommandons vivement de choisir une adresse de livraison fiable (domicile personnel ou professionnel).
Livraison contre signature :
Pour plus de sécurité, toutes les commandes expédiées via DHL Express nécessitent obligatoirement une signature à réception. Veuillez vous assurer d’être présent à l'adresse indiquée ou d’avoir une personne de confiance disponible pour réceptionner votre colis.
Frais de douane et taxes
Nos produits sont expédiés depuis la Corée du Sud. Le client est l'importateur des produits commandés. Selon le pays de destination (hors Union Européenne), des frais de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être exigés à réception. Ces frais restent à la charge exclusive du client et ne sont en aucun cas pris en charge ni remboursés par Ma Petite Corée. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de commander.
En cas de refus de paiement des frais de douane, de non-récupération du colis ou d'échec du dédouanement, le colis pourra être retourné à l'expéditeur ou détruit par les services douaniers. Dans ces cas, aucun remboursement (produit ou frais de livraison) ne sera effectué, conformément à notre politique de retour ci-dessous.
En cas de problème avec la livraison :
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@mapetitecoree.com.
En cas de vol ou de non-livraison du colis signalé comme "livré" par les services de DHL ou Korea Post, une déclaration sur l'honneur accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité vous sera demandée afin d'ouvrir une procédure. Cette mesure vise à prévenir tout abus éventuel.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou demande complémentaire.
Tarifs Livraison :
Les frais de livraison sont calculés selon : le pays de destination, le poids du colis, le transporteur choisi. Plus le colis est lourd, plus les frais augmentent.
Tableau récapitulatif des seuils de gratuités par zones et transporteurs
| Zones de livraison | K-Packet | DHL Express |
| France, Royaume-Uni, Allemage, Chypre | Gratuit dès 150 € | Pas de gratuité |
| Reste de l'Europe | Non disponible | Pas de gratuité |
| Asie (Indonésie, Malaisie, Singapour, Thaïlande, Vietnam) |
Gratuit dès 50 € |
Pas de gratuité |
| États-Unis | Non disponible | |
| Reste du monde & DOM-TOM | Non disponible | Pas de gratuité |
Certains produits contenant une batterie ne peuvent être expédiés que par DHL.
Un colis commandé en K-Packet peut parfois être expédié en DHL (selon le poids, un retard ou un geste commercial).
Pour toute grosse commande, contactez notre équipe : nous vous aiderons à trouver la meilleure solution de livraison : contact@mapetitecoree.com
Retour
En cas de retour du colis vers nos bureaux de Séoul, le traitement dépend de la cause du retour.
1. Refus ou non-paiement des frais de douane, ou non-récupération du colis : les frais de douane et de livraison ne sont jamais remboursés. Si le colis nous est physiquement retourné en bon état, le prix des produits pourra être remboursé après déduction des frais de livraison initiaux, des frais de retour et de tout frais de dédouanement ou de destruction. Si le colis est détruit par les douanes ou perdu lors du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué. Une réexpédition reste possible sous réserve du paiement préalable de nouveaux frais de livraison et des frais de retour engagés.
2. Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client : nous proposerons soit le remboursement du produit (hors frais de livraison initiaux et déduction faite des frais de retour), soit une réexpédition sous réserve du paiement des nouveaux frais de livraison et des frais de retour.
3. Erreur imputable à Ma Petite Corée : nous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral, sans frais.