Oui, dans les 12 heures qui suivent l'achat, et uniquement si la commande n'est pas déjà en préparation ou expédiée. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et le motif. Passé ce délai ou une fois le colis parti, il faudra passer par un retour à vos frais.

Contactez-nous le plus vite possible. Tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons. Une fois expédié en K-Packet, l'adresse ne peut plus être modifiée — il faut passer par votre bureau de poste local. En DHL, prévenez-nous immédiatement, nous tentons la mise à jour.

Non, un seul code promotionnel par commande.

Nous vous prévenons par e-mail. En cas de rupture temporaire, votre commande est conservée jusqu'à réception du produit. Si vous préférez ne pas attendre, écrivez-nous.

Un produit en précommande peut être annulé sans frais tant qu'il n'a pas été préparé ou expédié. Vérifiez la date de disponibilité annoncée avant d'acheter.

Sous 24 à 96 heures ouvrées après validation du paiement. Ce délai s'allonge pendant les promotions, la préparation des K-Beauty Box et les jours fériés coréens.

Le K-Packet n'est pas disponible vers toutes les destinations. La grille complète, pays par pays, est sur notre page Livraison.

Dès 150 €, en Korea Post K-Packet uniquement, et sur un seul colis. Le poids couvert dépend de la destination :

Au-delà de ces poids, la commande part en plusieurs colis et le port reste dû en totalité.

Non. Les envois DHL Express sont payants quel que soit le montant de la commande.

Korea Post limite chaque colis K-Packet à 2 kg. Au-delà, votre commande est répartie et chaque colis supplémentaire nous est facturé en entier — c'est pourquoi le tarif augmente par palier.

Oui, et c'est à votre avantage. Nous expédions parfois en DHL Express une commande payée en K-Packet, sans supplément pour vous. Votre colis arrive simplement plus vite.

Pour le DHL Express, oui : une signature est exigée à réception. Assurez-vous d'être là ou qu'une personne de confiance puisse réceptionner le colis.

Toutes nos expéditions ont un numéro de suivi, envoyé par e-mail au départ du colis et disponible dans votre compte MPC.

Écrivez-nous avant de commander. Nous trouverons ensemble la solution d'expédition la plus adaptée.

La réforme douanière européenne a supprimé l'exonération de droits qui s'appliquait aux colis de faible valeur. Concrètement, un colis qui n'aurait rien payé avant cette date peut désormais se voir appliquer un droit d'importation, distinct de la TVA, calculé à l'arrivée par les douanes de votre pays.

Notre numéro IOSS couvre la TVA. Il ne couvre pas ces droits, qui sont une nouveauté réglementaire.

Non. Elle découle d'une évolution réglementaire européenne totalement indépendante de notre volonté. Nous ne la fixons pas, nous ne la percevons pas, et elle ne nous revient à aucun moment — elle est intégralement encaissée par les douanes de votre pays. Comme les autres frais douaniers, elle reste à la charge du destinataire et ne peut donner lieu à un remboursement de notre part.

Non, et personne ne le peut avec certitude. Le calcul dépend de la nature des produits, de leur valeur déclarée, du pays de destination et de la grille douanière en vigueur au moment du dédouanement. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de commander.

Nous disposons d'un numéro IOSS — IM5280003650 — qui nous permet de collecter la TVA et de la reverser chaque mois à l'Union européenne. Des erreurs restent possibles et certains colis peuvent malgré tout être taxés. Hors UE, vous êtes l'importateur : droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement sont à votre charge.

Non. Ils sont fixés par les autorités de votre pays, nous ne les percevons jamais, et ils ne peuvent donner lieu à aucun remboursement. Renseignez-vous auprès de vos services douaniers avant de commander si votre pays est sensible sur ce point.

Non, la livraison vers l'Espagne est suspendue en raison des nombreux frais de douane signalés par nos clients.

Aucun remboursement n'est effectué, sans exception.

Les frais de douane sont dus par le destinataire. Si vous refusez de les payer, ou si vous ne récupérez pas le colis dans le délai imparti par le transporteur, la commande est considérée comme perdue : ni les produits, ni les frais de livraison, ni les frais de douane ne vous sont remboursés, et aucun renvoi n'est effectué.

Un colis non dédouané est retenu puis détruit par les services douaniers dans la grande majorité des cas. Nous partons donc de ce principe, sans attendre un éventuel retour en Corée qui n'arrive que rarement, tardivement et grevé de frais.

C'est précisément pour cette raison que nous insistons : renseignez-vous sur les règles douanières de votre pays avant de commander.

Commencez par vérifier auprès de votre bureau de poste ou de votre transporteur local : le colis a pu être remis à un voisin, déposé en point relais ou conservé par le facteur. Si le colis reste introuvable, écrivez-nous.

Nous considérons le colis livré dès que le suivi officiel du transporteur l'indique. À partir de là, nous ne pouvons plus être tenus responsables d'un vol, d'une perte ou d'un dommage, et aucun remboursement ni renvoi ne sera effectué. Nous vous recommandons d'indiquer une adresse fiable, personnelle ou professionnelle.

En cas de vol ou de non-livraison d'un colis signalé comme livré, nous vous demanderons une déclaration sur l'honneur accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité. Cette mesure protège l'ensemble de nos clients contre les abus.

Dans les 14 jours suivant la réception du colis. Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Contactez-nous avant tout renvoi : nous vous communiquerons l'adresse de retour en Corée du Sud et la marche à suivre.

Vous, dans un premier temps. Ils vous sont intégralement remboursés si le produit est confirmé défectueux, sur présentation d'un justificatif.

Une fois le produit reçu et inspecté, sous 7 à 14 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

Si le défaut est visible, envoyez-nous une photo ou une vidéo : après vérification, vous choisissez entre le remboursement complet et le renvoi d'un produit de remplacement sans frais. Si le défaut n'est pas visible, l'article doit revenir à Séoul pour inspection — comptez jusqu'à un mois selon les services postaux.

La procédure d'inspection prend du temps. Si vous êtes pressé, repassez commande du produit : dès réception et inspection du retour, l'article initial vous sera intégralement remboursé s'il est réellement défectueux.

Non. Si un appareil, un lightstick ou un set est retourné pour défaut mais fonctionne correctement après réception, aucun remboursement n'est possible puisque le produit a été ouvert. Il peut vous être renvoyé à vos frais. Vérifiez bien le fonctionnement avant de retourner quoi que ce soit.

Les produits ouverts ou utilisés, les produits d'hygiène — masques et soins à usage unique — les articles en promotion ou soldés, et les cartes cadeaux.

Oui. Nous achetons directement auprès des distributeurs officiels coréens. Aucune contrefaçon, origine garantie, aussi bien sur la K-beauty que sur les lightsticks, albums et goodies K-pop.

Les appareils à batterie lithium — MEDICUBE Age-R, masques LED, appareils haute fréquence — ne peuvent pas voyager par voie postale aérienne. Ils partent obligatoirement en DHL Express, à un tarif intégrant la surcharge transporteur pour marchandise dangereuse. Si votre commande mélange un appareil et d'autres articles, des frais distincts peuvent s'appliquer.

Non. Elle ne concerne pas les livraisons domestiques en Corée du Sud, où le colis ne prend pas l'avion.

Nous faisons au plus juste, mais un écran ne restitue jamais parfaitement une teinte. Une légère différence reste possible, notamment sur le maquillage.

Les box sont préparées au milieu et à la fin du mois. Pendant ces périodes, les délais de préparation de l'ensemble des commandes peuvent s'allonger.

Non. Pour réduire notre empreinte carbone, les commandes contenant un abonnement K-Beauty Box sont expédiées en une seule fois.

Chaque commande et chaque action sur le site vous en fait gagner. Partagez l'ouverture de votre commande sur les réseaux, laissez un avis sur les produits, et cumulez-en davantage. Ils s'échangent contre des réductions ou des cadeaux.

Oui, toutes les commandes MPC contiennent des goodies et de petites attentions.

Sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés coréens.

Une seule : contact@mapetitecoree.com. Précisez toujours votre numéro de commande, cela nous fait gagner un aller-retour.