Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Ma Petite Corée

Droit de rétractation :

Conformément aux pratiques du commerce international, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception du colis. Pour être éligible à un retour, les produits doivent :

Être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine

Être renvoyés à vos frais à l'adresse que nous vous communiquerons (en Corée du Sud)

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@mapetitecoree.com pour validation et obtention des instructions de retour.

Remboursements

Le remboursement est effectué uniquement une fois les produits retournés reçus et inspectés. Il sera émis via le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour.

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).

Retour/Remplacement d'un article défectueux

Chez Ma Petite Corée, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Toutefois, si un produit présente un défaut, voici les conditions de remboursement et de remplacement applicables :

1. Produit défectueux avec défaut visible

-Une photo ou une vidéo doit être fournie comme preuve.

-Après vérification, si le défaut est confirmé, vous pourrez choisir entre :

Un remboursement complet, ou le renvoi d'un produit de remplacement sans frais.

2. Produit défectueux avec défaut non visible

-L'article doit être retourné dans nos bureaux à Séoul afin d'être inspecté (veuillez noter que le délai de retour peut aller jusqu'à un mois selon les services postaux).

-Après inspection, vous pourrez choisir entre : un remboursement complet ou l'envoi d'un produit de remplacement sans frais uniquement si le produit est confirmé défectueux.

Concernant les frais de retour : les frais de retour sont à votre charge dans un premier temps. Ils vous seront intégralement remboursés si le produit est confirmé comme défectueux (sur présentation d'un justificatif).

Cette procédure pouvant prendre du temps, si vous avez besoin d'un remplacement rapidement, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande du produit. Dès réception et inspection du produit retourné, le montant de l'article initial vous sera intégralement remboursé uniquement si le produit est réellement défectueux.

Clause concernant les produits ouverts :

Si un appareil (device, lighsticks, set...) est retourné pour défaut mais qu'après réception il fonctionne correctement, aucun remboursement ne pourra être accordé, étant donné que le produit a été ouvert.

Dans ce cas, le produit peut être renvoyé au client à ses frais, mais le remboursement du produit est impossible.

Nous vous demandons donc de bien vérifier le fonctionnement de votre appareil et de ne le retourner que si vous êtes absolument certain qu'il ne fonctionne pas.

Informations importantes

-Aucun remboursement ni échange ne sera accordé pour un produit endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation.

-Aucun remboursement ni échange ne sera accordé si, après inspection, le produit est jugé en bon état. Une preuve de cette vérification sera transmise au client.

Droits de douane, taxes d'importation et colis refusés :

Selon le pays de destination, la valeur de la commande et la réglementation en vigueur, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués à l'arrivée par les autorités locales ou le transporteur. Ces frais ne sont ni fixés, ni perçus par Ma Petite Corée : ils sont intégralement à la charge du destinataire et ne peuvent donner lieu à aucune prise en charge ni aucun remboursement.

En cas de refus de paiement de ces frais, de refus de la livraison ou de non-récupération du colis dans le délai imparti par le transporteur, la commande est considérée comme perdue : aucun remboursement n'est effectué — ni produits, ni frais de livraison, ni frais de douane — et aucune réexpédition n'est réalisée, que le colis soit détruit par les douanes, perdu, ou physiquement retourné en Corée.

Cette règle ne s'applique pas lorsque l'impossibilité de livraison nous est imputable : dans ce cas, nous proposons un renvoi ou un remboursement intégral, sans frais.

Produits non remboursables :

Produits ouverts ou utilisés

Produits d'hygiène (masques, soins à usage unique)

Produits en promotion ou soldés

Cartes cadeaux