Livraison
📦 Modes de livraison
Nous livrons désormais avec K-Packet, DHL, ARAMEX ....
✨ Le K-Packet de Korea Post fait son grand retour sur Ma Petite Corée ! Vous pouvez maintenant bénéficier d'une livraison en France à partir de 4,90 €. Le coût de la livraison varie en fonction du poids de votre colis.
💝 Toutes les commandes MPC contiennent des petits goodies et cadeaux : notre priorité est de vous faire plaisir !
⏳ Délai de livraison estimé :
DHL : environ une semaine après expédition.
Expédition des colis : sous 3 à 10 jours après réception du paiement (cela peut être plus long en fonction du nombre d'articles commandés).
KPACKET = 5 a 10 jours
📦 Suivi de commande
Tous nos colis possèdent un code de suivi en temps réel, qui vous sera envoyé par e-mail et sera également disponible dans votre compte MPC.
🚚 En cas de problème de livraison, votre contact direct est FedEx France ou votre poste locale, car une fois le colis remis au transporteur, nous n'avons plus la main dessus.
📌 Note importante
Les délais peuvent être rallongés en période de préparation des K-Beauty Box (milieu/fin du mois).
Pour réduire notre empreinte carbone, les commandes contenant un abonnement K-Beauty Box sont expédiées en une seule fois.
⚠️ Frais de douane et TVA
Depuis l’introduction du système IOSS (Import One-Stop Shop), nous avons un numéro IOSS : IM5280003650, qui nous permet de collecter la TVA et de la reverser chaque mois à l’Union Européenne.
Cependant, des erreurs peuvent encore survenir, et certains colis peuvent être soumis à des frais de douane malgré notre enregistrement.
➡️ Si vous recevez une demande de frais de douane, nous vous invitons à contacter directement DHL.
❗ Veuillez noter que :
Tous les frais encourus sont hors de notre contrôle et restent à la charge de l’acheteur.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de frais de douane.
Certains pays sont plus sensibles aux contrôles douaniers, nous vous recommandons donc de vous renseigner avant toute commande.
Nous avons suspendu la livraison vers l’Espagne en raison des nombreux frais de douane signalés par nos clients.
❗ Refus des frais de douane ou non-récupération du colis
Si vous refusez de payer les frais de douane, ne récupérez pas le colis, ou si le dédouanement échoue, le colis pourra être retourné vers nos bureaux de Séoul ou détruit par les douanes.
Dans ce cas, les frais de douane et de livraison ne sont jamais remboursés. Le prix des produits ne pourra être remboursé que si le colis nous est physiquement retourné en bon état, après déduction des frais de livraison initiaux, des frais de retour et de tout frais de dédouanement ou de destruction.
Si le colis est détruit par les douanes ou perdu lors du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Une réexpédition reste possible sous réserve du paiement préalable de nouveaux frais de livraison et des frais de retour engagés.
🎁 Gagnez des récompenses avec les KPoints !
Pour chaque commande ou action sur notre site, vous gagnez des KPoints, que vous pouvez échanger contre des réductions ou encore plus de cadeaux.
💡 Partagez l’ouverture de votre commande sur les réseaux sociaux, laissez votre avis sur les produits directement sur notre site et cumulez encore plus de KPoints !
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À très bientôt,
💙 Team Ma Petite Corée
Les commandes peuvent prendre entre 1 et 4 jours ouvrés avant d’être expédiées. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande sera prête.
Merci de votre patience, nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande rapidement.
Il est possible que votre commande subisse un léger retard en raison d’une forte demande ou parce que le produit que vous avez commandé est particulièrement prisé. Le réassort peut donc prendre un peu plus de temps, notamment pour certains articles comme les lightsticks, albums, ou des produits Rejuran et Foodology.
Si nous ne vous avons pas encore contacté(e), cela signifie qu’il n’y a pas de problème avec votre commande : il vous suffit simplement de patienter. Nous sommes une petite équipe et faisons de notre mieux pour expédier vos commandes au plus vite. Si un problème survient, soyez assuré(e) que nous vous contacterons immédiatement.
Merci pour votre patience et votre confiance !
Si votre colis vient tout juste d’être expédié avec K Post, il faut attendre que la poste coréenne collecte le colis. Les informations de suivi sont généralement disponibles 1 jour après l’expédition.
Vous pouvez vérifier votre colis directement sur le site du service postal local.
- Si le suivi ne montre aucune mise à jour ou si votre colis semble perdu, contactez d’abord la poste locale pour vérifier.
- Si après 14 jours le colis n’a toujours pas été reçu, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête avec la poste coréenne. Merci de nous fournir une preuve que vous avez essayé de contacter la poste locale, de préférence.
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité
Si votre colis KPacket semble bloqué avant 14 jours, nous vous recommandons de patienter un peu. Vous pouvez également contacter le service postal local pour obtenir plus d’informations sur votre colis.
Si votre colis a été expédié via DHL, contactez DHL dans votre pays pour vérifier le suivi. Ensuite, contactez-nous afin que nous puissions contacter DHL Corée pour résoudre le problème rapidement.
Nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais !
Pour DHL, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition du colis et dès que vous avez reçu la notification d’envoi, et non pas à partir de la date de commande. Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes le plus rapidement possible.
Si votre colis est marqué « livré » sur le site de votre service postal local (La Poste en France, DHL en Allemagne, Royal Mail au Royaume-Uni, etc.), vous devez contacter votre bureau de poste local pour savoir où se trouve votre colis. Il se peut que le colis ait été remis à un voisin, laissé dans un point de dépôt proche, ou encore retenu par le facteur pour une raison quelconque.
Si votre bureau de poste ne peut pas localiser le colis, revenez vers nous afin que nous trouvions une solution ensemble.
Nous vous recommandons de demander une preuve écrite de votre contact avec la poste pour faciliter toute procédure de remboursement si nécessaire.
Avant expédition, contactez-nous dès que possible avec votre nouvelle adresse afin que nous puissions la mettre à jour à temps.
Une fois le colis expédié via K-Packet, nous ne pouvons pas modifier l’adresse. Vous devez contacter votre bureau de poste local pour voir s’il est possible de récupérer ou rediriger le colis.
Si votre colis est expédié via DHL, contactez-nous dès que possible pour que nous tentions de mettre à jour l’adresse avant l’expédition.