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Die Lieferzeiten variieren je nach gewähltem Versanddienstleister und Zielland. Hier sind die durchschnittlichen Lieferzeiten für unsere Hauptversanddienstleister:

K-Packet: 5 bis 8 Werktage nach Versand.

DHL Express: 3 bis 5 Werktage nach Versand.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit der Bestellungen 1 bis 4 Werktage beträgt, abhängig von den bestellten Artikeln und deren Verfügbarkeit. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite zu kontaktieren.

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• COMMANDES

Il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Le statut « non traité » signifie simplement que votre commande est toujours en cours de préparation. Comme mentionné, le délai de préparation des commandes peut aller jusqu'à 4 jours ouvrés en fonction des articles commandés et de leur disponibilité.

Si le statut de votre commande ne change pas après ce délai, nous vous recommandons de contacter notre service client à contact@mapetitecoree.com. Notre équipe sera ravie de vérifier l'état de votre commande et de vous apporter toute l'assistance nécessaire.

Pendant les grandes fêtes coréennes (Chuseok, Seollal), les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs

Merci de votre compréhension

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• COMMANDES

En cas de produit manquant ou mauvaise livraison, veuillez nous contacter directement à l'adresse service client suivante : contact@mapetitecoree.com. Merci d’inclure vos informations complètes, telles que :

Votre numéro de commande
Le produit manquant
Des preuves visuelles pour une erreur de produit

Conformément à notre politique, nous procéderons au remboursement ou au renvoi du produit manquant.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire !

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• COMMANDES

Si vous avez saisi une adresse incorrecte, contactez-nous immédiatement à contact@mapetitecoree.com [pour changer l'adresse avant l'expéditon de votre commande.

K-Packet : une fois expédié, nous ne pouvons pas modifier l’adresse. Votre bureau de poste local pourra peut-être vous aider. Contactez-le au plus vite.
DHL : les modifications d’adresse sont possibles avant la livraison, contactez-nous sans attendre.

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• Livraisons

Les frais de port pour une commande sur Ma Petite Corée dépendent de plusieurs facteurs :

Poids et type de produits : Les articles plus lourds ou volumineux peuvent entraîner des frais de livraison plus élevés.

Destination : Le pays de livraison influence les coûts en raison des distances et des réglementations locales.

Transporteur choisi : Nous proposons différentes options de livraison, telles que K-Packet et DHL Express, chacune ayant ses propres tarifs.

Pour estimer précisément les frais de port de votre commande, ajoutez les articles souhaités à votre panier. Le calcul des frais de livraison s'effectuera automatiquement en fonction des informations fournies.

Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre page de contact.

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• Livraisons

Le nom du produit indiqué par la poste peut parfois être différent en raison des contraintes logistiques. Il s'agit généralement d'un libellé générique ou abrégé utilisé pour simplifier la gestion des envois.

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• Livraisons

Les inspections douanières peuvent parfois prolonger les délais de livraison. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local afin d’en savoir plus sur l’état de votre colis et d’obtenir des informations précises sur la livraison.

Les remboursements ou remplacements ne sont possibles qu’après 30 jours à compter de la date de commande

K-Packet : merci de patienter les 30 jours complets

DHL : contactez-nous plus tôt a contact@mapetitecoree.com, nous pourrons vous aider à accélérer le processus

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• Livraisons

Si votre colis semble perdu nous vous recommandons de contacter d’abord votre bureau de poste local qui pourra vous donner les informations les plus précises sur votre livraison.

Pour les livraisons via K-Packet nous n’avons malheureusement pas de visibilité sur le colis une fois expédié nous pouvons seulement ouvrir une enquête dont la résolution peut prendre plusieurs mois

Si le problème n’est pas résolu après 30 jours à compter de la date de commande nous pourrons envisager un remboursement

Documents recommandés pour le remboursement :

Preuve de contact avec votre service postal
Photocopie d'une piece d’identité
Déclaration signée confirmant la non-réception du colis (obligatoire).

Veuillez nous envoyer ces documents directement à contact@mapetitecoree.com avec votre numéro de commande.

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• Livraisons

Pour bénéficier de la livraison gratuite sur Ma Petite Corée, il vous suffit de passer une commande dont le montant total dépasse 250,00 € (hors coupons de réduction) pour une livraison en K-Packet si vous êtes en France, Allemagne, Royaume-Uni ou Chypre.

Pour une livraison DHL dans ces mêmes pays, le montant minimum est de 300,00 €.

Pour le reste de l’Europe, seule la livraison DHL est disponible pour le moment.

Pour plus d’informations sur les tarifs, veuillez consulter le tableau disponible sur la page Livraison.

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• Livraisons

Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre site grâce au lien reçu par email ou sur le site de votre bureau de poste local (La Poste, DHL Germany, Royal Mail...) avec votre numéro de suivi commençant par L.

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• Douanes

Die Zollgebühren hängen von Ihrem Wohnsitzland und dessen Einfuhrpolitik ab. Hier ist, was Sie wissen müssen:

Lieferungen in die Europäische Union (EU): Bestellungen, die aus Korea nach Europa versandt werden, können je nach den geltenden Vorschriften in Ihrem Land Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer unterliegen. Diese Gebühren sind nicht im Preis Ihrer Bestellung enthalten und gehen zu Ihren Lasten.
Lieferungen außerhalb der EU: Je nach den Vorschriften Ihres Wohnsitzlandes können lokale Steuern und Zollgebühren anfallen.
Wir empfehlen unseren Kunden, sich vor der Bestellung über die Einfuhrbestimmungen ihres Landes zu informieren, um Überraschungen zu vermeiden.

⚠️ Wichtig: Ma Petite Corée versendet aus Südkorea und hat keine Kontrolle über Zollgebühren oder Steuern, die von den örtlichen Behörden erhoben werden. Wir können für diese zusätzlichen Kosten nicht verantwortlich gemacht werden. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

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• La Box

Notre nouvelle box est adaptée à votre type de peau. Pour commencer, réalisez notre test pour déterminer votre type de peau, puis commandez la box la mieux adaptée.

Nous proposons uniquement des abonnements de 3, 6 ou 12 mois, ou un abonnement mensuel que vous pouvez résilier à tout moment. Il n’est pas possible de commander des boxes individuelles.

Chaque box contient 4 produits best-sellers coréens sélectionnés pour votre type de peau.

Si vous choisissez un abonnement mensuel, vous recevrez la box du mois en cours.

À partir du 1er du mois suivant, vous recevrez automatiquement la box du mois suivant.

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• La Box

Nous gardons la surprise pour chaque box afin de vous offrir une expérience unique. Cependant, vous pouvez consulter toutes les descriptions des anciennes boxes sur notre blog pour vous faire une idée des produits proposés.

Nous garantissons que les produits sont des best-sellers, de qualité et adaptés à votre type de peau.

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• La Box

Malheureusement, les boxes ne sont disponibles que le mois de leur sortie. Les versions ultérieures ne sont pas disponibles à la vente.

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• Les Kpoints

Vous pouvez vérifier vos K-points au moment du paiement et les utiliser comme option lors de la finalisation de votre commande.

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• Les Kpoints

1. Cliquez sur l'icône "Cadeau Bleu" en bas à gauche de la page principale.

2. Sélectionnez "Comment échanger des points". Si votre solde dépasse 200 K-points, un bouton "échanger" apparaîtra.

3. Cliquez sur l'icône "échanger" pour convertir vos points en remise.

4. Copiez le code généré et utilisez-le lors du paiement, ou cliquez sur l'icône "appliquer" pour que la réduction soit directement prise en compte. - Un seul code promo est utilisable par commande.

- Il est conseillé de convertir vos K-points juste avant de passer commande. Si vous souhaitez utiliser la remise plus tard, n'oubliez pas de sauvegarder le code.

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• Retour

Pas de souci ! Une fois le colis reçu, nous vous contacterons pour choisir entre un renvoi ou un remboursement.

Veuillez noter :

Pour un renvoi, les nouveaux frais de port seront à votre charge sauf si l’erreur vient de notre part.

Pour un remboursement, les frais de port ne sont pas remboursables sauf si l’erreur vient de notre part.

Si vous n’avez pas reçu de mail de notre part, vous pouvez nous contacter à contact@mapetitecoree.com.
Veuillez noter que les retours peut prendre jusqu’à 1 mois.

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• Retour

Veuillez contacter notre équipe service client pour initier une demande de retour dans les 7 jours suivant la livraison.

Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et en parfait état.
Les articles ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remboursés.

Après réception et inspection, nous procéderons au remboursement des articles uniquement s'ils sont intacts et conformes.

Les frais de retour sont à la charge du client. Si un produit est confirmé endommagé ou défectueux, nous rembourserons les frais de retour

SI votre produit est défectueux, nous vous conseillons de consulter notre rubrique Politique de remboursement ou de contacter notre équipe pour plus d'informations.

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• Partenariat

Wir freuen uns, Ihr Interesse an Ma Petite Corée zu sehen und Ihren Wunsch, Ihre Leidenschaft für unsere Produkte auf Ihrem Blog zu teilen. Wir sind immer offen für die Zusammenarbeit mit Menschen, die sich für die koreanische Kultur und unsere authentischen Produkte begeistern.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass wir keine bezahlten Kooperationen akzeptieren. Unsere Philosophie basiert auf aufrichtigen und authentischen Partnerschaften mit Menschen, die unsere Leidenschaft teilen und unsere Produkte ehrlich fördern möchten.

Um eine Zusammenarbeit vorzuschlagen, zögern Sie nicht, uns direkt über unsere Kontaktseite auf unserer offiziellen Website zu kontaktieren. Unser Team wird Ihre Anfrage sorgfältig prüfen und Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Wir freuen uns darauf, mit Enthusiasten zusammenzuarbeiten, die unsere Begeisterung für die koreanische Kultur teilen.

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• Autres

Oui ! Pas d'inquiétude, nous ne vendons que des produits officiels. Étant basés en Corée depuis plus de 7 ans, nous avons la chance de travailler directement avec la plupart des fournisseurs. Ne vous inquiétez pas.

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Les lightsticks sont des produits très demandés et peuvent parfois être en rupture de stock temporaire. Pas de souci, votre commande sera bien envoyée.

Vous pouvez nous contacter à contact@mapetitecoree.com si vous souhaitez connaître les délais moyens d’expédition de votre lightstick.

Pour les lightsticks commandés pour des concerts, ne vous inquiétez pas : nous suivons les dates des concerts et faisons tout notre possible pour que votre commande arrive à temps.

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ll est possible que certains produits soient exclus des offres de réduction des coupons, tels que les produits déjà soldés ou les produits qui ne sont pas des produits de beauté.

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Nous sommes toujours ravis de vous aider. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou directement a contact@mapetitecoree.com

Nous sommes une petite équipe, merci de prévoir quelques jours ouvrables pour recevoir une réponse. Nous vous remercions pourvotre patience.

Nous sommes disponibles de 9h30 a 15h30 heure coreenne.

Pendant les grandes fêtes coréennes (Chuseok, Seollal), les délais de traitetement peuvent être plus longs.

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Nous vous recommandons de vérifier attentivement la liste des ingrédients avant tout achat et de vous renseigner sur votre sensibilité aux différents composants.

Ma Petite Corée ne peut pas être tenu responsable des réactions allergiques ou problèmes de peau.

Si vous avez besoin de conseils, notre équipe sera ravie de vous aider à choisir les produits adaptés à votre peau.