Vous avez des questions ?

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• COMMANDES

Veuillez noter que le délai de préparation des commandes est de 1 à 4 jours ouvrés, en fonction des articles commandés et de leur disponibilité. Le temps de livraison ne comprend pas le temps de préparation des commandes

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient en fonction du transporteur choisi et du pays de destination. Voici les délais moyens pour nos principaux transporteurs :

K-Packet : 5 à 14 jours ouvrés après l'expédition.

DHL Express : 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre page de contact.

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• COMMANDES

Il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Le statut « non traité » signifie simplement que votre commande est toujours en cours de préparation. Comme mentionné, le délai de préparation des commandes peut aller jusqu'à 4 jours ouvrés en fonction des articles commandés et de leur disponibilité.

Si le statut de votre commande ne change pas après ce délai, nous vous recommandons de contacter notre service client à contact@mapetitecoree.com. Notre équipe sera ravie de vérifier l'état de votre commande et de vous apporter toute l'assistance nécessaire.

Pendant les grandes fêtes coréennes (Chuseok, Seollal), les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs

Merci de votre compréhension

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• COMMANDES

En cas de produit manquant ou mauvaise livraison, veuillez nous contacter directement à l'adresse service client suivante : contact@mapetitecoree.com. Merci d’inclure vos informations complètes, telles que :

Votre numéro de commande
Le produit manquant
Des preuves visuelles pour une erreur de produit

Conformément à notre politique, nous procéderons au remboursement ou au renvoi du produit manquant.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire !

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• COMMANDES

Si vous avez saisi une adresse incorrecte, contactez-nous immédiatement à contact@mapetitecoree.com [pour changer l'adresse avant l'expéditon de votre commande.

K-Packet : une fois expédié, nous ne pouvons pas modifier l’adresse. Votre bureau de poste local pourra peut-être vous aider. Contactez-le au plus vite.
DHL : les modifications d’adresse sont possibles avant la livraison, contactez-nous sans attendre.

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• Livraisons

Les frais de port pour une commande sur Ma Petite Corée dépendent de plusieurs facteurs :

Poids et type de produits : Les articles plus lourds ou volumineux peuvent entraîner des frais de livraison plus élevés.

Destination : Le pays de livraison influence les coûts en raison des distances et des réglementations locales.

Transporteur choisi : Nous proposons différentes options de livraison, telles que K-Packet et DHL Express, chacune ayant ses propres tarifs.

Pour estimer précisément les frais de port de votre commande, ajoutez les articles souhaités à votre panier. Le calcul des frais de livraison s'effectuera automatiquement en fonction des informations fournies.

Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre page de contact.

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• Livraisons

Le nom du produit indiqué par la poste peut parfois être différent en raison des contraintes logistiques. Il s'agit généralement d'un libellé générique ou abrégé utilisé pour simplifier la gestion des envois.

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• Livraisons

Les inspections douanières peuvent parfois prolonger les délais de livraison. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local afin d’en savoir plus sur l’état de votre colis et d’obtenir des informations précises sur la livraison.

Les remboursements ou remplacements ne sont possibles qu’après 30 jours à compter de la date de commande

K-Packet : merci de patienter les 30 jours complets

DHL : contactez-nous plus tôt a contact@mapetitecoree.com, nous pourrons vous aider à accélérer le processus

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• Livraisons

Si votre colis semble perdu nous vous recommandons de contacter d’abord votre bureau de poste local qui pourra vous donner les informations les plus précises sur votre livraison.

Pour les livraisons via K-Packet nous n’avons malheureusement pas de visibilité sur le colis une fois expédié nous pouvons seulement ouvrir une enquête dont la résolution peut prendre plusieurs mois

Si le problème n’est pas résolu après 30 jours à compter de la date de commande nous pourrons envisager un remboursement

Documents recommandés pour le remboursement :

Preuve de contact avec votre service postal
Photocopie d'une piece d’identité
Déclaration signée confirmant la non-réception du colis (obligatoire).

Veuillez nous envoyer ces documents directement à contact@mapetitecoree.com avec votre numéro de commande.

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• Livraisons

Pour bénéficier de la livraison gratuite sur Ma Petite Corée, il vous suffit de passer une commande dont le montant total dépasse 250,00 € (hors coupons de réduction) pour une livraison en K-Packet si vous êtes en France, Allemagne, Royaume-Uni ou Chypre.

Pour une livraison DHL dans ces mêmes pays, le montant minimum est de 300,00 €.

Pour le reste de l’Europe, seule la livraison DHL est disponible pour le moment.

Pour plus d’informations sur les tarifs, veuillez consulter le tableau disponible sur la page Livraison.

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• Livraisons

Vous pouvez suivre votre colis directement sur notre site grâce au lien reçu par email ou sur le site de votre bureau de poste local (La Poste, DHL Germany, Royal Mail...) avec votre numéro de suivi commençant par L.

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• Douanes

La majorité des colis expédiés en Europe ne sont pas soumis à des frais de douane. Cependant, certaines exceptions peuvent survenir : les douanes peuvent effectuer des inspections aléatoires, ce qui pourrait entraîner des frais de douane à la charge du client.

Nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur ces procédures douanières et ne pouvons pas couvrir les frais de douane pour le compte de nos clients.

Les frais de douane dépendent de votre pays de résidence et de sa politique en matière d’importations. Voici ce que vous devez savoir :

Livraisons vers l’Union Européenne (UE) : Les commandes expédiées depuis la Corée vers l’Europe peuvent être soumises à des frais de douane et à la TVA à l’importation, selon la réglementation en vigueur dans votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de votre commande et restent à votre charge.
Livraisons hors de l’UE : Des taxes locales et des frais de douane peuvent également s’appliquer en fonction des réglementations de votre pays de résidence.
Nous recommandons à nos clients de se renseigner sur les politiques d’importation de leur pays avant de passer commande afin d’éviter toute surprise.

⚠️ Important : Ma Petite Corée expédie depuis la Corée du Sud et ne contrôle pas les frais de douane ou taxes imposés par les autorités locales. Nous ne pouvons être tenus responsables de ces coûts supplémentaires. Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.

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• La Box

Notre nouvelle box est adaptée à votre type de peau. Pour commencer, réalisez notre test pour déterminer votre type de peau, puis commandez la box la mieux adaptée.

Nous proposons uniquement des abonnements de 3, 6 ou 12 mois, ou un abonnement mensuel que vous pouvez résilier à tout moment. Il n’est pas possible de commander des boxes individuelles.

Chaque box contient 4 produits best-sellers coréens sélectionnés pour votre type de peau.

Si vous choisissez un abonnement mensuel, vous recevrez la box du mois en cours.

À partir du 1er du mois suivant, vous recevrez automatiquement la box du mois suivant.

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• La Box

Nous gardons la surprise pour chaque box afin de vous offrir une expérience unique. Cependant, vous pouvez consulter toutes les descriptions des anciennes boxes sur notre blog pour vous faire une idée des produits proposés.

Nous garantissons que les produits sont des best-sellers, de qualité et adaptés à votre type de peau.

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• La Box

Malheureusement, les boxes ne sont disponibles que le mois de leur sortie. Les versions ultérieures ne sont pas disponibles à la vente.

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• Les Kpoints

Vous pouvez vérifier vos K-points au moment du paiement et les utiliser comme option lors de la finalisation de votre commande.

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• Les Kpoints

1. Cliquez sur l'icône "Cadeau Bleu" en bas à gauche de la page principale.

2. Sélectionnez "Comment échanger des points". Si votre solde dépasse 200 K-points, un bouton "échanger" apparaîtra.

3. Cliquez sur l'icône "échanger" pour convertir vos points en remise.

4. Copiez le code généré et utilisez-le lors du paiement, ou cliquez sur l'icône "appliquer" pour que la réduction soit directement prise en compte. - Un seul code promo est utilisable par commande.

- Il est conseillé de convertir vos K-points juste avant de passer commande. Si vous souhaitez utiliser la remise plus tard, n'oubliez pas de sauvegarder le code.

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• Retour

Pas de souci ! Une fois le colis reçu, nous vous contacterons pour choisir entre un renvoi ou un remboursement.

Veuillez noter :

Pour un renvoi, les nouveaux frais de port seront à votre charge sauf si l’erreur vient de notre part.

Pour un remboursement, les frais de port ne sont pas remboursables sauf si l’erreur vient de notre part.

Si vous n’avez pas reçu de mail de notre part, vous pouvez nous contacter à contact@mapetitecoree.com.
Veuillez noter que les retours peut prendre jusqu’à 1 mois.

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• Retour

Veuillez contacter notre équipe service client pour initier une demande de retour dans les 7 jours suivant la livraison.

Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et en parfait état.
Les articles ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remboursés.

Après réception et inspection, nous procéderons au remboursement des articles uniquement s'ils sont intacts et conformes.

Les frais de retour sont à la charge du client. Si un produit est confirmé endommagé ou défectueux, nous rembourserons les frais de retour

SI votre produit est défectueux, nous vous conseillons de consulter notre rubrique Politique de remboursement ou de contacter notre équipe pour plus d'informations.

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• Partenariat

Nous sommes ravis de voir votre intérêt pour Ma Petite Corée et votre envie de partager votre passion pour nos produits sur votre blog. Nous sommes toujours ouverts à collaborer avec des personnes passionnées par la culture coréenne et nos produits authentiques.

Nous disposons d’un programme d’affiliation qui vous permet de collaborer avec nous.

Vous pouvez consulter tous les détails et vous inscrire directement sur cette page : Affiliation

Pour devenir affilié(e), n’hésitez pas à visiter notre page

Nous avons hâte de travailler avec des passionnés qui partagent notre enthousiasme pour la culture coréenne.

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• Autres

Oui ! Pas d'inquiétude, nous ne vendons que des produits officiels. Étant basés en Corée depuis plus de 7 ans, nous avons la chance de travailler directement avec la plupart des fournisseurs. Ne vous inquiétez pas.

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Les lightsticks sont des produits très demandés et peuvent parfois être en rupture de stock temporaire. Pas de souci, votre commande sera bien envoyée.

Vous pouvez nous contacter à contact@mapetitecoree.com si vous souhaitez connaître les délais moyens d’expédition de votre lightstick.

Pour les lightsticks commandés pour des concerts, ne vous inquiétez pas : nous suivons les dates des concerts et faisons tout notre possible pour que votre commande arrive à temps.

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ll est possible que certains produits soient exclus des offres de réduction des coupons, tels que les produits déjà soldés ou les produits qui ne sont pas des produits de beauté.

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Nous sommes toujours ravis de vous aider. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou directement a contact@mapetitecoree.com

Nous sommes une petite équipe, merci de prévoir quelques jours ouvrables pour recevoir une réponse. Nous vous remercions pourvotre patience.

Nous sommes disponibles de 9h30 a 15h30 heure coreenne.

Pendant les grandes fêtes coréennes (Chuseok, Seollal), les délais de traitetement peuvent être plus longs.

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Nous vous recommandons de vérifier attentivement la liste des ingrédients avant tout achat et de vous renseigner sur votre sensibilité aux différents composants.

Ma Petite Corée ne peut pas être tenu responsable des réactions allergiques ou problèmes de peau.

Si vous avez besoin de conseils, notre équipe sera ravie de vous aider à choisir les produits adaptés à votre peau.