• Catégorie:
• Livraison

Il est possible que vous receviez ce mail avant la livraison effective de votre colis.

La seule notification officielle de livraison est lorsque votre colis est marqué « livré » sur le site de suivi correspondant (DHL, La Poste ou Royal Mail).

Veuillez vérifier votre numéro de suivi sur ces sites pour connaître le statut exact de votre colis.

• Catégorie:
• Livraison

Si votre colis est marqué « livré » sur le site de votre service postal local (La Poste en France, DHL en Allemagne, Royal Mail au Royaume-Uni, etc.), vous devez contacter votre bureau de poste local pour savoir où se trouve votre colis. Il se peut que le colis ait été remis à un voisin, laissé dans un point de dépôt proche, ou encore retenu par le facteur pour une raison quelconque.

Si votre bureau de poste ne peut pas localiser le colis, revenez vers nous afin que nous trouvions une solution ensemble.

Nous vous recommandons de demander une preuve écrite de votre contact avec la poste pour faciliter toute procédure de remboursement si nécessaire.

• Catégorie:
• Livraison

Si votre colis est expédié via K-Packet, veuillez attendre 14 jours ouvrés après l’expédition (et non la date de commande) avant de nous contacter. Passé ce délai, nous pourrons ouvrir une enquête.

Une fois le colis expédié, nous n’avons pas la possibilité de contacter directement les services postaux. Pour toute information immédiate, vous pouvez contacter votre bureau de poste local.

• Catégorie:
• Livraison

Si un avis de passage a été laissé, vous devez contacter votre bureau de poste local pour récupérer votre colis.

Vous pouvez également vérifier le lieu de stockage directement sur le site de La Poste ou du service postal concerné afin de savoir où retirer votre colis.

• Catégorie:
• Livraison

Avant expédition, contactez-nous dès que possible avec votre nouvelle adresse afin que nous puissions la mettre à jour à temps.

Une fois le colis expédié via K-Packet, nous ne pouvons pas modifier l’adresse. Vous devez contacter votre bureau de poste local pour voir s’il est possible de récupérer ou rediriger le colis.

Si votre colis est expédié via DHL, contactez-nous dès que possible pour que nous tentions de mettre à jour l’adresse avant l’expédition.

• Catégorie:
• Douane

Avant de payer quoi que ce soit, vérifiez bien l’expéditeur qui vous demande ces frais. Nos produits et envois ne génèrent normalement pas de frais de douane.

Cependant, si la douane bloque votre colis pour une inspection aléatoire, nous ne pouvons pas régler ces frais à votre place ni les rembourser. Assurez-vous donc que toute demande de paiement provient bien de l’adresse officielle du transporteur.

• Catégorie:
• Facture

Si vous souhaitez recevoir une facture, vous pouvez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Veuillez noter toutefois que, étant une entreprise coréenne, nous ne facturons pas la TVA.