Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Ma Petite Corée

Droit de rétractation :

Conformément aux pratiques du commerce international, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception du colis. Pour être éligible à un retour, les produits doivent :

Être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine

Être renvoyés à vos frais à l’adresse que nous vous communiquerons (en Corée du Sud)

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@mapetitecoree.com pour validation et obtention des instructions de retour.

Remboursements

Le remboursement est effectué uniquement une fois les produits retournés reçus et inspectés. Il sera émis via le moyen de paiement d’origine, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation du retour.

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).

Retour/Remplacement d'un article défectueux

Chez Ma Petite Corée, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Toutefois, si un produit présente un défaut, voici les conditions de remboursement et de remplacement applicables :

1. Produit défectueux avec défaut visible

-Une photo ou une vidéo doit être fournie comme preuve.

-Après vérification, si le défaut est confirmé, vous pourrez choisir entre :

Un remboursement complet, ou le renvoi d’un produit de remplacement sans frais.

2. Produit défectueux avec défaut non visible

-L’article doit être retourné dans nos bureaux à Séoul afin d’être inspecté (veuillez noter que le délai de retour peut aller jusqu’à un mois selon les services postaux).

-Après inspection, vous pourrez choisir entre : un remboursement complet ou l'envoi d’un produit de remplacement sans frais.

 Concernant les frais de retours :  les frais de retour sont à votre charge dans un premier temps. Ils vous seront intégralement remboursés si le produit est confirmé comme défectueux (sur présentation d’un justificatif).

Cette procédure pouvant prendre du temps, si vous avez besoin d’un remplacement rapidement, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande du produit. Dès réception et inspection du produit retourné, le montant de l’article initial vous sera intégralement remboursé.

Informations importantes

-Aucun remboursement ni échange ne sera accordé pour un produit endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation.

-Aucun remboursement ni échange ne sera accordé si, après inspection, le produit est jugé en bon état. Une preuve de cette vérification sera transmise au client.

Colis bloqué en douanes :

Dans le cadre d’un retour ou d’un renvoi refusé par le client (non-réclamé, adresse erronée, refus du colis, etc.), si le colis est bloqué en douanes ou retourné en Corée, Ma Petite Corée ne pourra pas être tenue responsable des frais supplémentaires générés.

Les frais de douane éventuels appliqués au retour du colis en Corée seront déduits du montant remboursé.

En cas de colis abandonné ou détruit par les douanes, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Il est donc essentiel de bien suivre les instructions fournies pour toute procédure de retour.

Produits non remboursables :

Produits ouverts ou utilisés

Produits d’hygiène (masques, soins à usage unique)

Produits en promotion ou soldés

Cartes cadeaux