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Les commandes peuvent prendre entre 1 et 4 jours ouvrés avant d’être expédiées. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre commande sera prête.

Merci de votre patience, nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande rapidement.

Il est possible que votre commande subisse un léger retard en raison d’une forte demande ou parce que le produit que vous avez commandé est particulièrement prisé. Le réassort peut donc prendre un peu plus de temps, notamment pour certains articles comme les lightsticks, albums, ou des produits Rejuran et Foodology.

Si nous ne vous avons pas encore contacté(e), cela signifie qu’il n’y a pas de problème avec votre commande : il vous suffit simplement de patienter. Nous sommes une petite équipe et faisons de notre mieux pour expédier vos commandes au plus vite. Si un problème survient, soyez assuré(e) que nous vous contacterons immédiatement.

Merci pour votre patience et votre confiance !

Si votre colis vient tout juste d’être expédié avec K Post, il faut attendre que la poste coréenne collecte le colis. Les informations de suivi sont généralement disponibles 1 jour après l’expédition.

Vous pouvez vérifier votre colis directement sur le site du service postal local.

• Si le suivi ne montre aucune mise à jour ou si votre colis semble perdu, contactez d’abord la poste locale pour vérifier.
  
• Si après 14 jours le colis n’a toujours pas été reçu, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête avec la poste coréenne. Merci de nous fournir une preuve que vous avez essayé de contacter la poste locale, de préférence.
  

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et en toute sécurité

Si votre colis KPacket semble bloqué avant 14 jours, nous vous recommandons de patienter un peu. Vous pouvez également contacter le service postal local pour obtenir plus d’informations sur votre colis.

Si votre colis a été expédié via DHL, contactez DHL dans votre pays pour vérifier le suivi. Ensuite, contactez-nous afin que nous puissions contacter DHL Corée pour résoudre le problème rapidement.

Nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleurs délais !

Pour DHL, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition du colis et dès que vous avez reçu la notification d’envoi, et non pas à partir de la date de commande. Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes le plus rapidement possible.

Si votre colis est marqué « livré » sur le site de votre service postal local (La Poste en France, DHL en Allemagne, Royal Mail au Royaume-Uni, etc.), vous devez contacter votre bureau de poste local pour savoir où se trouve votre colis. Il se peut que le colis ait été remis à un voisin, laissé dans un point de dépôt proche, ou encore retenu par le facteur pour une raison quelconque.

Si votre bureau de poste ne peut pas localiser le colis, revenez vers nous afin que nous trouvions une solution ensemble.

Nous vous recommandons de demander une preuve écrite de votre contact avec la poste pour faciliter toute procédure de remboursement si nécessaire.

Avant expédition, contactez-nous dès que possible avec votre nouvelle adresse afin que nous puissions la mettre à jour à temps.

Une fois le colis expédié via K-Packet, nous ne pouvons pas modifier l’adresse. Vous devez contacter votre bureau de poste local pour voir s’il est possible de récupérer ou rediriger le colis.

Si votre colis est expédié via DHL, contactez-nous dès que possible pour que nous tentions de mettre à jour l’adresse avant l’expédition.