FOIRE AUX QUESTIONS

Nous sommes le seul site internet francophone à proposer une gamme de produits coréens qui soit aussi large et variée allant des derniers produits cosmétiques des plus grandes marques coréennes à du matériel bureautique, en passant par des accessoires mobiles et bien plus encore. Nous sommes fiers de vous présenter d’ores et déjà plus de 2000 produits. Aussi, pour votre plus grand plaisir, notre catalogue comprend une large gamme de produits dérivés du service de messagerie Kakao Talk ce qui est totalement inédit pour un site francophone. De plus notre catalogue s’enrichira de nouveaux produits au fil des semaines. La plupart des membres de notre équipe se trouve sur place, en Corée du Sud, et est en contact direct avec les fournisseurs pour vous proposer des produits innovants et originaux et ce au meilleur prix. Chacun des membres de Ma Petite Corée est passionné par la Corée et notre équipe mixte (coréens, français) nous permet une grande fiabilité sur les envois et la sécurisation de vos commandes entre la Corée du Sud et la France. Aussi, nous vous proposerons, régulièrement, des réductions via de nombreux jeux concours pour vous permettre d’acquérir vos produits coréens favoris à des tarifs vraiment préférentiels.

A 100%! Les paiements passent entièrement par le service international PayPal (https://www.paypal.com/fr/home). Au cas où vous ne possédez pas encore de compte PayPal, la création d’un compte est guidée de A à Z lors de la finalisation de votre commande. La création du compte est extrêmement rapide. Cette dernière est obligatoire pour la finalisation de votre commande. Lors du processus de paiement, vous serez directement envoyé sur une page dédiée PayPal qui est entièrement sécurisée et très facile d’utilisation. PayPal sécurise l’authentification et la confidentialité des informations personnelles que vous introduisez sur internet grâce à l’utilisation de cryptogrammes spécifiques. Nous vous rappelons aussi que nous sommes très vigilants sur les questions de paiement via carte bancaire et sur la sauvegarde de vos données. Tout le processus de paiement est complètement sécurisé, de l’entrée de vos données bancaires sur le site jusqu’à la finalisation de votre commande. Ma Petite Corée n’a, à aucun moment, accès à vos données bancaires.

Si vous êtes blogueur-se ou youtubeur-se, nous pouvons établir un partenariat entre votre blog et notre site via notre programme Ambassadeur. Vous pouvez nous contacter sur nos réseaux sociaux, nous prendrons votre candidature. Nous réfléchissons ensuite avec notre équipe avant de prendre une décision.

D’abord, si tel est le cas, veuillez nous excuser. Ensuite, nous renouvelons notre catalogue chaque fin de semaine et il se peut qu’entre temps un produit passe en rupture de stock sans que nous puissions nous procurer de nouveau ce produit rapidement. Nous nous efforçons que cela arrive un minimum. Cependant, étant en relation directe avec nos fournisseurs locaux, nous nous réapprovisionnons aussi vite que possible. Par ailleurs, si un produit n’est plus disponible pendant une longue durée, nous nous engageons à le supprimer de notre catalogue.

Vous pouvez à tout moment nous suggérer un produit que nous ne proposons pas encore. Nous vous encourageons d’ailleurs vivement à le faire. Nous faisons tout notre possible pour vous proposer un catalogue qui soit aussi riche que varié. Pour ce faire, vous pouvez passer soit par la section « Nous Contacter », en bas de la page d’accueil, ou lors de votre commande en répondant dans la section appropriée. Merci de donner le nom exact du produit recherché ainsi que sa marque. Merci également de nous laisser votre E-mail pour que nous puissions vous contacter dès que nous sommes en mesure de l’ajouter à notre catalogue. Aussi, vous en serez le premier averti!

Il est fréquent que les marques de cosmétiques asiatiques fassent apparaitre la date de fabrication plutôt que la date d’expiration. Pour la durée d’utilisation maximale une fois le produit ouvert, veuillez-vous référer à la mention (se trouvant au dos de l’emballage) :

  • 6M : 6 mois
  • 12M: 12 mois
  • 24M : 24 mois

Notre skincare expert reste disponible par Facebook ou Instagram pour répondre à toutes questions sur la composition d’un produit ! Il suffit de nous contacter sur nos réseaux sociaux avec le produit en question, nous répondons sous quelques heures !

Avec la crise pandémique qui a bloqué l’activité postale internationale depuis 2020, nous avons désormais un partenariat avec FEDEX Express. Les frais sont de 12,90euros, livraison garantie en moins d’une semaine de la part du transporteur. Les frais sont fixes, hormis pour les rayons alimentations.

Les frais de port comprennent à la fois l’emballage, la manutention et les frais d’envoi. Pour minimiser les frais de port, nous vous conseillons vivement de grouper vos achats en une seule commande. Malheureusement, nous ne pouvons rassembler deux commandes différentes et si tel est le cas, vous aurez à payer les frais de port deux fois.

Concernant les box mensuelles, les frais sont déjà compris dans le prix de la box. Pour tout achat supplémentaire de produits lors de l’inscription, des frais d’envoi s’ajoutent pour ce ou ces produits en question.

COVID-19 : Les commandes sont livrés en moyenne en 3 à 4 jours avec FEDEX Express. Notre temps de préparation des commades peut aller jusqu’à une semaine après réception du paiement. Si les délais sont dépassés, c’est que nous avons un produit out of stock, et nous faisons notre maximum pour nous le procurer  ! On vous présente par avance toutes nos excuses pour ce potentiel délai supplémentaire; si cela arrive mais nous compenserons l’attente par des échantillons supplémentaires. Nous faisons de notre mieux afin de réduire l’attente au maximum !

Ma Petite Corée ne peut être tenue responsable d’une éventuelle taxe douanière, cependant nous faisons notre maximum pour minimiser ce “risque”. La livraison n’inclut pas les Samedi, Dimanche ainsi que les jours fériés. Note: Assurez vous que votre adresse soit bien correcte, dans l’éventualité d’un retour de votre colis chez nous, vous serez tenu de prendre en charge les éventuels frais de port pour le renvoi du colis.

En cas de produit manquant, veuillez nous contacter directement sur notre adresse service clients [email protected] avec vos informations complètes. Nous suivrons notre politique qui est de rembourser le produit manquant. Nous n’envoyons pas le produit manquant, hormis si vous êtes abonné-e à la box mensuelle, le produit sera glissé dedans.

Pour toutes autres questions ou demande d’information supplEmentaire, merci de nous contacter !

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