Questions / Réponses

 

Question: Pourquoi acheter sur Ma Petite Corée ?

Réponse: Nous sommes le seul site internet francophone à proposer une gamme de produits coréens qui soit aussi large et variée allant des derniers produits cosmétiques des plus grandes marques coréennes à du matériel bureautique, en passant par des accessoires mobiles et bien plus encore. Nous sommes fiers de vous présenter d’ores et déjà plus de 200 produits. Aussi, pour votre plus grand plaisir, notre catalogue comprend une large gamme de produits dérivés du service de messagerie Kakao Talk ce qui est totalement inédit pour un site francophone. De plus notre catalogue s’enrichira de nouveaux produits au fil des semaines.

La plupart des membres de notre équipe se trouve sur place, en Corée du Sud, et est en contact direct avec les fournisseurs pour vous proposer des produits innovants et originaux et ce au meilleur prix. Chacun des membres de Ma Petite Corée est passionné par la Corée et notre équipe mixte (coréens, français) nous permet une grande fiabilité sur les envois et la sécurisation de vos commandes entre la Corée du Sud et la France. Aussi, nous vous proposerons, régulièrement, des réductions via de nombreux jeux concours pour vous permettre d’acquérir vos produits coréens favoris à des tarifs vraiment préférentiels.

Question: Le site Ma Petite Corée.com est-il sécurisé ?

Réponse: A 100%! Les paiements passent entièrement par le service international PayPal (https://www.paypal.com/fr/home). Au cas où vous ne possédez pas encore de compte PayPal, la création d’un compte est guidée de A à Z lors de la finalisation de votre commande. La création du compte est extrêmement rapide. Cette dernière est obligatoire pour la finalisation de votre commande. Lors du processus de paiement, vous serez directement envoyé sur une page dédiée PayPal qui est entièrement sécurisée et très facile d’utilisation.

PayPal sécurise l’authentification et la confidentialité des informations personnelles que vous introduisez sur internet grâce à l’utilisation de cryptogrammes spécifiques.

Nous vous rappelons aussi que nous sommes très vigilants sur les questions de paiement via carte bancaire et sur la sauvegarde de vos données. Tout le processus de paiement est complètement sécurisé, de l’entrée de vos données bancaires sur le site jusqu’à la finalisation de votre commande. Ma Petite Corée n’a, à aucun moment, accès à vos données bancaires.

Question: Puis-je obtenir un échantillon de certains produits?

Réponse: Nous mettrons un point d’honneur, dans la mesure du possible, à glisser dans vos commandes des échantillons et autre goodies pour vous permettre de découvrir les dernières nouveautés cosmétiques ou autres.

Question: Pouvez-vous me faire parvenir des produits afin de les tester et en parler sur mon blog?

Réponse : Absolument, nous pouvons établir un partenariat entre votre blog et notre site via notre programme Ambassadeur. Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à ce programme en cliquant sur la bannière « Vous avez un Blog ? » en bas de la page d’accueil de notre site. A bientôt!

Question: Je suis intéressé par un produit mais il est en rupture de stock. Comment faire ?

Réponse: D’abord, si tel est le cas, nous nous en excusons. Ensuite, nous renouvelons notre catalogue chaque fin de semaine et il se peut qu’entre temps un produit passe en rupture de stock sans que nous puissions nous procurer, de nouveau, ce produit rapidement. Nous nous efforçons que cela arrive un minimum. Cependant, étant en relation directe avec nos fournisseurs locaux, nous nous réapprovisionnons aussi vite que possible. Par ailleurs, si un produit n’est plus disponible pendant une longue durée, nous nous engageons à le supprimer de notre catalogue.

Question : Je souhaite me procurer un produit qui n’apparait pas sur votre site, comment faire ?

Réponse: Vous pouvez à tout moment nous suggérer un produit que nous ne proposons pas encore. Nous vous encourageons d’ailleurs vivement à le faire. Nous faisons tout notre possible pour vous proposer un catalogue qui soit aussi riche que varié. Pour ce faire, vous pouvez passer soit par la section « Nous Contacter », en bas de la page d’accueil, ou lors de votre commande en répondant dans la section appropriée. Merci de donner le nom exact du produit recherché ainsi que sa marque. Merci également de nous laisser votre E-mail pour que nous puissions vous contacter dès que nous sommes en mesure de l’ajouter à notre catalogue. Aussi, vous en serez le premier averti!

Question: La date que je lis sur mon produit est-elle la date d’expiration ou la date de fabrication ?

Réponse: Il est fréquent que les marques de cosmétiques asiatiques fassent apparaitre la date de fabrication en lieu et place de la date d’expiration. Pour la durée d’utilisation maximale, veuillez-vous référer à la mention (se trouvant au dos de l’emballage) :

  • 6M : 6 mois
  • 12M: 12 mois
  • 24M : 24 mois

Question: Pourquoi la composition ne figure pas sur tous les produits ?

Réponse: Nous nous engageons à faire apparaitre la composition de chacun de nos produits cosmétiques dès que nous le pouvons. Elles sont à retrouver dans la sous section « Information complémentaire » des fiches produits. Certaines compositions sur certains produits, si absentes, sont à venir dans les prochains jours. Il arrive simplement que, parfois, nous n’y aillions pas encore accès ou qu’elles soient trop imprécises pour être publiées.

Question : À combien s’élèvent les frais de port d’une commande ?

Réponse: Pour les envois à destination de la France Métropolitaine ou autres pays de l’Union Européenne les frais de port sont de 7,50 Euros pour toute commande jusqu’à 60 Euros.

 Question: Que comprennent les frais de port de ma commande ?

Réponse: Les frais de port comprennent à la fois l’emballage, la manutention et les frais d’envoi. Pour minimiser les frais de port, nous vous conseillons vivement de grouper vos achats en une seule commande. Malheureusement, nous ne pouvons rassembler deux commandes différentes et si tel est le cas, vous aurez à payer les frais de port deux fois. Nous vous rappelons que si vous passez une commande de plus de 60 Euros (frais de port non inclus), les frais de port vous sont offerts ! À méditer 🙂

Question: Quelles sont les délais de livraison ?

Les commandes sont livrées entre 10 et 20 jours une fois votre colis délivré a la Korea Post. Les colis sont généralement expédiés en moins d’une semaine après réception de votre paiement. Il se peut qu’il y ait un court délai du à certains produits hors stock dans les boutiques des marques. Si c’est le cas, nous devrons alors passer commande via leur e-shop ce qui prendra généralement 2 jours de plus. Nous nous excusons par avance pour ce délai supplémentaire si cela arrive mais nous compenserons l’attente par des échantillons supplémentaires. Nous faisons de notre mieux afin de réduire l’attente au maximum!

Le mode d’expédition standard est via Korea Post.

Ma Petite Corée ne peut être tenu responsable pour une éventuelle taxe douanière cependant nous faisons notre maximum pour minimiser ce “risque”.

La livraison n’inclus pas les Samedi, Dimanche ainsi que les jours fériés.

Note: Assurez vous que votre adresse soit bien correct, dans l’éventualité d’un retour de votre colis chez nous, vous serez tenu de prendre en charge les éventuels frais de port pour le renvoi du colis.

 

 

Pour toutes autres questions ou demande d’information supplémentaire, merci de nous contacter.